Meer weten?

Laatst bekeken vacatures

Servicedeskmedewerker 3de lijns

DENKO Oldenzaal
Bluesky

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Service Desk Engineer 3de Lijn binnendienst. Ben jij probleemoplossend, communicatief sterk en heb je een passie voor ICT? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Als 3e lijns servicedeskmedewerker bij Denko-ICT ben jij de schakel tussen onze IT consultants en de Servicedesk. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen, maar ook voor het actief zoeken naar verbeteringen in onze interne processen. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.

  • Oplossen van complexe technische problemen die door de 1e en 2e lijns supportteams zijn doorgezet.
  • Analyseren en diagnosticeren van systeem- en netwerkproblemen.
  • Actief zoeken naar en implementeren van procesverbeteringen binnen de IT-afdeling.
  • Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
  • Adviseren van klanten en interne teams over best practices en preventieve maatregelen.
  • Samenwerken met IT consultants om kennis te delen en processen te verbeteren.
  • Ondersteunen van de Servicedesk bij complexe vraagstukken en escalaties.

Gevraagd wordt

  • Een hbo werk- en denkniveau richting ICT en een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT, zoals ICT-beheer, Systeembeheer of vergelijkbaar.
  • Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving.
  • Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer. VoIP telefonie omgevingen (is een pré)
  • Je staat je mannetje of vrouwtje in een commerciële omgeving, waarbij je het leuk vindt om met meerdere klantomgevingen op een dag bezig te zijn.
  • Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem.
  • Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Een klantgerichte instelling en stressbestendigheid.

Geboden wordt

  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
  • Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen.
  • Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Het kopen van extra dagen is bespreekbaar
  • Laptop
  • Woon-werkvergoeding
  • Een goede pensioenregeling
  • Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen)
  • Een gezellig en professioneel team
  • Dagelijks vers fruit
  • De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg.

Bedrijfsprofiel

Wij zijn Denko-ICT, een toonaangevende ICT partner die sterk verankerd is in de regio Twente. De sterke groei die Denko de laatste jaren doormaakt is het resultaat van betrokkenheid, servicegerichtheid en het meedenken met de klanten. Kernwaarden als innovatie, oplossingsgerichtheid, functionaliteit en ontzorgen vormen daarbij het DNA. Onze IT-afdeling speelt een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten.

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel voor Servicedeskmedewerker 3de lijns? DENKO ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Servicedeskmedewerker 3de lijns.

Solliciteer