Als Support Specialist ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw rol is veelzijdig en omvat zowel technische ondersteuning als communicatie en beheer. Je taken zijn als volgt:

• Gebruikersondersteuning: Je staat klaar voor onze klanten, voornamelijk op afstand, vanuit ons kantoor in IJsselstein, maar ook af en toe op locatie;
• Registratie : Je verwerkt meldingen en verzoeken die via verschillende kanalen binnenkomen. Dit doe je op een juiste, volledige en gestructureerde manier in ons ticket systeem.;
• Incidentbeheer : Je analyseert binnengekomen incidenten binnen de afgesproken tijd en lost deze, waar mogelijk, zelfstandig op. Indien nodig schakel je andere collega's in om het incident verder op te lossen.;
• Voortgangsbewaking : Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en volgt probleemmeldingen op. Gedurende de behandeling van meldingen/ verzoeken zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie met de betrokken gebruikers;
• Configuratiebeheer : Je draagt bij aan het beheer van onze systemen door configuratiemanagement, software controle en distributieprocedures uit te voeren.
• Onderhoudswerkzaamheden : Je voert (periodieke) onderhoudstaken uit aan werkplekken, zoals hardware controle en software-updates;
• Documentatiebeheer: Je beheert en onderhoudt de Servicedesk-documentatie en -processen. Daarnaast informeer en ondersteun je gebruikers met handleidingen en richtlijnen;